お客様にしなければならない５０のこと
価格：￥ 630
ダイヤモンド社
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出版社/著者からの内容紹介
いい店員さんになるには、まず自分がいいお客さんになること。顧客満足度を高めるコツが満載。「サービスはお風呂と同じ。あふれて初めて満足」 「安心させることが、最大のサービス」など、小さなサービスを「感動」に変えるヒント５０。書籍版1400円→電子版600円のお買い得版。
著者について
中谷 彰宏（なかたに あきひろ）
作家・俳優・演出家。
1959年４月14日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で８年間CMプランナーを務めた後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
著書は『お客様にしなければならない50のこと』『人は短所で愛される』『なぜあの人はいつも元気なのか』『なぜあの人はお客さんに好かれるのか』ほか多数。ドラマ『あなたには抱かれたい』、舞台『長い間違い電話』『ホテル物語』『合コン男、合コン女』ほか。
サービスの料金は、お客様が笑った回数で決まる。
お客様に、不満を出させないことがサービスではない。
満足度は、帰るお客様の背中に出る。
お客様は、商品に詳しい店員さんより、自分に詳しい店員さんを選ぶ。
荷物は、モノではなく、お客様である。
お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚える。
苦情の手紙にこそ、返事を書こう。
病院のサービスは、看護婦さんではなく、事務職で決まる。
病院に来るのは、患者さんではなく、お客様だ。
一流ホテルは、部屋に案内するまで、カーテンを閉めている。
スイートルームにやぐらゴタツを持ち込んだホテルマン。
してはいけないことは、マニュアルにある。しなければいけないことは、マニュアルにない。
タクシー運転手さんの「ちぇっ」が、お客様をガッカリさせる。
タバコに火をつけるのに必死なホステスさんは、お客様の話を聞いていない。
（以下、略）