出版社/著者からの内容紹介 「顧客満足」の向上はもはや常識、これからの新たなキーワードは、お客様の期待を上回る商品・サービスの提供を行う「顧客感動」だ。「顧客満足」と「顧客感動」を高めるためには、正社員のみならず、パート・アルバイトに到るまで、全社員による取り組みが重要になってくる。この総力戦にどのように取り組んだらよいか、その方法をまとめた。─詳しく見る─
出版社/著者からの内容紹介 五感に響き、人の心を打つ優れた製品・サービスは、米国式スピード経営では創れない。スローなビジネスに帰り、今こそ仕事の現場で失われた「質」と「知」を取り戻せ！ 『スローなビジネスに帰れ──ｅに踊らされた日本企業への処方箋』待望の続編を書籍販売に先駆けて発売。─詳しく見る─
出版社/著者からの内容紹介
「顧客満足」の向上はもはや常識、これからの新たなキーワードは、お客様の期待を上回る商品・サービスの提供を行う「顧客感動」だ。「顧客満足」と「顧客感動」を高めるためには、正社員のみならず、パート・アルバイトに到るまで、全社員による取り組みが重要になってくる。この総力戦にどのように取り組んだらよいか、その方法をまとめた。─詳しく見る─